ついに顧客満足度4位に…スタバはなぜ不人気になったのか

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かつては“ビジネスクラス”の感覚を味わえた(C)日刊ゲンダイ

 今月2日に「日本上陸20周年」を迎えたスターバックス。その“人気”にも陰りが見えている。

 サービス産業生産性協議会の調査によると、スタバの顧客満足度は2014年度の「カフェ部門」で首位だったのが、昨年度は3位に転落し、今年度は、とうとう4位とジリジリ下げてきている。今年…

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