相手を見極め怒らせない 謝罪のセオリーとNG表現集

　乙武洋匡氏（３９）は謝罪の仕方でヘタを打った。誰しも失敗するが肝心なのは頭の下げ方だ。少しのことで「天国」と「地獄」が分かれる。

「『タラレバ話』が決定打になりました」と肩を落とすのは、サービス企業に勤務するＡさん（４２）だ。クライアントとの打ち合わせ案件に関し、Ａさんの…