トラブルの原因に…おじいちゃん、おばあちゃんの会話に加わるのはNG！

デイサービスの運転手編（下）

会話に入っちゃダメ！

　昨日に続いてデイサービスの運転手・柳田さん（仮名.67歳）の体験談を紹介する。

　午前と午後に計12人の利用者を送迎するのが仕事だ。利用者は全員85歳以上。男2割、女8割だ。仕事中に揉め事が起きることもある。

「おじいちゃん、おばあちゃんの会話に口をはさむのはNG」

　柳田さんは採用時の研修でこうクギを刺された。利用者には認知症の人もいる。「そうですねぇ」と曖昧にうなずいただけでトラブルに巻き込まれるという。

「たとえば女性のAさんとBさんをクルマに乗せていて、Cさんの家に迎えに行ったとき、Cさんの息子のお嫁さんが見えたりします。これがトラブルの原因になるのです」と柳田さん。

　Cさんの嫁が、義母であるCさんに冷たい態度を取ったら、AさんとBさんにとって格好の世間話のネタになる。

A「ねえ、Cさんの家のお嫁さん、ずいぶん冷たいわね」
B「そうかしら」
A「この前はCさんを叱ってたわよ。あれは虐待ね。運転手さんだってそう思うでしょ？」