メルカリ「返品・すり替え詐欺」横行で異例の声明…悪質ユーザーに騙されないためには？

メルカリの山田進太郎代表取締役兼CEO（Ｃ）日刊ゲンダイ

〈運営の対応がクソ〉〈こんな詐欺が野放しにされているのがヤバイ〉〈安心して使えない〉

　今月中旬ごろからSNSで不満の声があがっているのが、フリマアプリ「メルカリ」での“返品詐欺”について。

　ある人は、自身が出品したプラモデルの購入者からパーツの破損を理由に着払いで返品されたが、ものの見事にパーツが抜き取られた骨組みの状態で戻ってきたという。メルカリがきちんとした対応や補償をしなかったことで（その後、メルカリ側は補償などで対応）、炎上騒ぎに。ほかにもレアな時計の返品に応じたところ、中身が本にすり替えられていた例などもあった。メルカリは17日に、こう声明を発表。

〈今後、当事者間で解決が難しいトラブルに対し、お客さまサポートもより関与して早期解決を目指すとともに、不正利用者への対策を強化してまいります。現在、さまざまなケースにおける対応方法および補償の範囲・対象について、見直しを進めております〉

　ITジャーナリストの井上トシユキ氏は、フリマサービスの詐欺について次のように話す。