名指し人不在で「戻り次第こちらからかけ直します」と伝えたはいいが…対応には2つのパターン

電話応対編（6）

まだ戻らない…

　前回は、【名指し人が不在時の取り次ぎのマナー】について、①「外出先や出張先を聞かれた」、②「『折り返し』の使い方」までお伝えしました。今回はその続きです。

【名指し人が不在時の取り次ぎのマナー】

③名指し人が予定時刻に戻ってこない

　帰社予定時刻を伝えたものの、その時刻になっても本人が戻ってこない、または、予定より遅くなりそうだと連絡があった場合、どのように対応すればよいでしょうか。

　ここでは、2つのパターンについて考えてみましょう。

＜パターン1＞

　本人が戻り次第こちらから電話をかけると申し出ていた場合、すなわち、相手がこちらからの電話を待っている状況です。この場合、伝えていた時刻が過ぎても連絡がないと、相手は不安になるでしょう。このようなときは、

「申し訳ございません。田中は〇時に戻る予定でしたが、遅れております。戻り次第、こちらからお電話を差し上げてもよろしいでしょうか」