金森たかこマナー講師
大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
名指し人不在で「戻り次第こちらからかけ直します」と伝えたはいいが…対応には2つのパターン
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電話応対編（6）
前回は、【名指し人が不在時の取り次ぎのマナー】について、①「外出先や出張先を聞かれた」、②「『折り返し』の使い方」までお伝えしました。今回はその続きです。
【名指し人が不在時の取り次ぎのマナー】
③名指し人が予定時刻に戻ってこない
帰社予定時刻を伝えたものの、その時刻になっても本人が戻ってこない、または、予定より遅くなりそうだと連絡があった場合、どのように対応すればよいでしょうか。
ここでは、2つのパターンについて考えてみましょう。
＜パターン1＞
本人が戻り次第こちらから電話をかけると申し出ていた場合、すなわち、相手がこちらからの電話を待っている状況です。この場合、伝えていた時刻が過ぎても連絡がないと、相手は不安になるでしょう。このようなときは、
「申し訳ございません。田中は〇時に戻る予定でしたが、遅れております。戻り次第、こちらからお電話を差し上げてもよろしいでしょうか」
