それ間違いかも?ビジネスマナー常識チェック
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知ったかぶりしていない? 尊敬語の言い換えには「3つの型」がある
前回は、敬語の5つの種類について簡単に説明しました。 今回からは、それぞれの敬語を詳しく見ていきましょう。 ■尊敬語 → 主語は相手 尊敬語は、目上の人(立てるべき相手)のこと…
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新入社員必読!「今から行きます」謙譲語に変換したらどうなる?
4月2週目を迎えました。新入社員の皆さんはちょうどさまざまな研修を受けている時期かもしれませんね。学生から社会人になって、立場や環境の違いから戸惑うこともたくさんあるでしょうが、中でも言葉遣い、特に…
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花見は江戸時代から庶民の楽しみ 4月の主な行事は覚えておきたい
4月に入りました。新年度の始まりですね。4月上旬に入学式を行う学校も多く、新入生や新入社員の初々しい姿を目にする時季でもあります。 4月の異称は「卯月」。卯の花が咲く時季なので「卯月」と呼ば…
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問題が解決しても「あ~よかった」で終わらせず、相談相手に結果の報告しお礼を伝える
前回は、「相談をする際の3つのポイント」をお伝えしました。 相談はヒントやアドバイスをいただき、そのアドバイスを生かして問題を解決するために行うものです。 そのためには、ポイント①「…
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仕事で相談をする際、注意するべき「3つのポイント」…相手に「答え」は求めない
今回は「相談」についてお伝えします。 仕事をしていると、自分ひとりでは判断できないことや、疑問点・問題点にぶつかることがあります。そんなときはひとりで抱え込まず、思い切って上司や先輩に相談し…
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あっ、マズい…遅刻しそうなときにも「正しい連絡」の仕方がある
今回は「連絡」についてお伝えします。 連絡とは、情報などを相手に知らせることです。「指示」や「報告」に比べて、より身近なものとして日々の生活の中に浸透しています。 例えば、学校などで…
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3月20日は「春分の日」…お供えする「ぼた餅」と「おはぎ」の違いは何?
3月第1回は、3月の行事についてお伝えします。 3月の異称は「弥生」。木草弥生い茂る月(草木が生い茂る月)という意味があるといわれています。 ▼ひな祭り【3月3日】 もう過ぎて…
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部下が報告しやすくなる雰囲気づくりと言葉がけ「3つのNG」
今回は、「部下が報告しやすくなる雰囲気づくりと言葉がけ」についてお伝えします。 「指示・報告・連絡・相談」は、コミュニケーションです。指示を出す人、受ける人、共に業務に取り組むメンバー、すべて…
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指示を出すときの「なるべく早く」は避ける 期限は具体的に伝えること
4回にわたり「指示」と「報告」についてお伝えしました。その中で、「指示と報告はセット」「報告は聞かれる前にタイミングよく」と説明しましたが、「報告をしたいけれど、どのタイミングで言えばいいのかわから…
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信頼を得る報告の仕方「たくさん」「少し」ではなく具体的な数字で表す
「指示・報告・連絡・相談のマナー」4回目は、「信頼を得る報告の仕方、5つのポイント」の続きです。ポイント③~⑤を詳しく見ていきましょう。 <信頼を得るために> ①相手の都合を考える …
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節分は一年に4回ある? なぜ2月3日だけが「節分」になったのか
2月1回目の記事は、2月の行事についてお届けします。 2月の異称は「如月」。「衣更着」とも書き、まだ寒い時季、衣を更に重ねて着る月という説があります。 そして、この時季によく耳にする…
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上司には「悪い報告」ほどいち早く! 信頼を得る5つの方法とポイントは?
2回にわたり「指示の受け方」をお伝えしてまいりました。 今回は「報告のマナー」についてみていきましょう。 ▼基本を知る 指示された業務が完了したら、指示を出した上司に必ず結果を…
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上司からの指示に疑問点や不明点…質問は「最後にまとめて」がベター
前回は「指示・報告・連絡・相談」のマナーの中から「指示の受け方5原則」の①と②についてお伝えしました。今回は③~⑤を見ていきましょう。 <指示の受け方5原則> ①呼ばれたら「はい」と返事…
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上司から指示を受ける時は「5W3H」をふまえてしっかりとメモを取ろう
仕事の形態はさまざまですが、基本的に職場での業務は「上司からの指示に始まり、報告で終わる」ことがほとんどです。つまり、指示と報告はセットであり、指示を出した上司への報告が終わって、はじめてその業務も…
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鏡餅は刃物で切ってはいけない…「鏡開き」も切る、割る、砕くではない言い換えた表現
2024年、1回目のお届けです。今年もよろしくお願いいたします。 年が明けて9日目。既に「お正月」「人日の節句」「成人の日」を終え、この後も「鏡開き」「小正月」など行事が続きます。 …
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自宅でのおもてなし編(2)食べ物の手土産の尊敬語を知っている?
今回は、お客さまを自宅にお招きしたときのお茶の出し方や、お見送りのマナーをみていきましょう。 ▼お出迎え インターホンが鳴ったら、すぐに返事をして玄関に向かい、お客さまを出迎…
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自宅でのおもてなし編(1)掃除はお客さまの目につきやすい“3か所”を重点的に
12月も下旬となりました。この時期は大掃除や新年の準備などでいつもとは違った慌ただしさを感じ始める頃かもしれません。年末年始はイベントごとも多く、個人宅へ訪問したり、お客さまを招いたりする機会も増え…
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来客応対編(5)お客さまとの面談が終わってもさっさと立ち上がらない
今回は、来客応対の最終回、お見送りのマナーについてお伝えします。 第一印象で心をつかみ、よい印象のままスムーズに商談を進め、最後は感じよくお見送りをして次につなげる。これは理想の流れですが、…
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来客対応編(4)お茶をのせたお盆は胸の高さで持つ ペットボトルも同様に
今回は、上座・下座の復習と、お茶の出し方についてお伝えします。コロナ禍以降は衛生面から、ペットボトルのお茶をそのまま出す会社が増えています。湯飲み茶わんもペットボトルも、出し方の流れに大きな違いはあ…
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来客対応編(3)エレベーターは扉の正面で待たない、先客の有無でも対応が変わる
来客応対3回目は、「エレベーターでのご案内」と「ドアの開閉」についてお伝えします。エレベーターでの案内の仕方は諸説ありますが、ここでは一般的に行われている内容をご紹介します。 ▼エレベーター …