大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
それ間違いかも？ビジネスマナー常識チェック
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「紹介」とは、名刺では分からない「立場」を伝えること
新年度を迎え、職場には新しい顔ぶれが加わりました。出会いが増えるこの時期、人と人とをつなぐ場面も自然と多くなります。新入社員の中には、名刺交換の仕方は教わったものの、紹介についてはよく分からないとい…
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「クローズドクエスチョン」で確認すると「わかったつもり」で進んでしまうことが防げる
「この内容で進めてもよろしいでしょうか」 「はい、お願いします」 確認はしているのに、実際に動き出すと話がかみ合わなくなってくる。仕事でも日常でも、こうしたことは少なくありません。特に、…
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相手の話に「ただ黙って耳を傾ける」は正解か？
正しく理解したつもりでいたのに、あとで話が食い違ってきた。きちんと聞いていたはずなのに、内容を取り違えていた。仕事の場では決して珍しくないこうした行き違い、実は聞き方の工夫で防ぐことができるのです。…
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相手から「本音を引き出す」聞く力となる4つのポイント
質問したかったのに、聞けなかった。もっと話したかったのに、途中でやめた。そんな経験はありませんか。 会話が止まった理由は、話す勇気がなかったからではなく、もしかしたら、相手の聞き方に原因があ…
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「大丈夫」と「結構」は、容易に使うと誤解を招きかねない
「こちらで進めてもよろしいでしょうか」→「大丈夫です」 「レジ袋は大丈夫ですか？」→「はい、大丈夫です」 どちらもよく耳にする会話ですが、「大丈夫」の意味は同じではありません。前者は「問…
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「ご連絡ください」はちょっとだけ上から目線？
「お待ちください」「お教えしましょうか」「おわかりになりますか」 いずれも丁寧な表現で、文法的に間違いはありません。それでも場面によっては、どこか上から目線に感じてしまう。不快になるほどではな…
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「で」を「が」「を」に変えると好印象に！
「あ、この案でいいよ」 否定されたわけではないのに言われた側はなんとなく引っかかる。「本当はもっといい案を期待していたけど、まあ、これでもいいか」と言われたような気がして、もやもやしてしまう。…
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あの人「なんか怖い」を回避する柔らかな言葉遣い
忙しい毎日。つい言葉がぶっきらぼうになってしまうこと、誰にでもあると思います。自分ではそんなつもりはなくても、「なんか怖い」「雑だな」と思われてしまい、あとでショックを受けることもあるでしょう。 …
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「また会いたい人」になる会話のヒント
「同じ買うならあの人から買いたい」 「お料理はおいしいんだけど、なんか偉そうで嫌な感じがするからもう行かない」 こんなふうに感じた経験、今までに一度や二度はあるかもしれませんね。商品やサ…
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言葉より先に伝わる「表情」を意識する
自分では普通に話しているつもりなのに「なんか怒ってる？」と言われて、ドキッとした経験はありませんか。 人は、言葉そのものよりも、表情や声の調子、何げないしぐさといった「非言語の情報」から気持…
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相手に届く声に必要な4つのポイント…目を見て話すと「最適な声量」になる
「もっと声を良くしたい」──そんな相談を受けることがあります。 では「良い声」とは、どんな声のことをいうのでしょうか。美しい声？ はっきりした声？ アナウンサーや声優のようなプロの声？ …
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「早めに」「少し」「後で」は避ける…それぞれ基準が異なる曖昧な言葉は誤解の原因
「なるべく早めに納品してください」は、今日中？ それとも今週中？ 私たちは「早めに」「少し」「後で」などの曖昧な言葉を無意識に使いがちです。これらの言葉は便利な半面、人によって受け取り方は違い…
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相手の理解度が変わる！「結論から申しあげますと…」の前置きは重要
「で、結局どうなったの？」 そう言われて、ハッとしたことはありませんか。あるいは、「話が長いな」「何が言いたいのだろう」と感じたことがあるかもしれません。 今の時代、メールも会議もテン…
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ビジネスの場で“話し上手”になるには、「うまく話す」ではなく「伝えるよう話す」こと
メールやチャットでは冷たく感じたのに、実際に話してみると穏やかで優しい人だった、そんな経験はありませんか。 同じ言葉を使っていても、文字だけで見る場合と、声や表情を伴う会話とでは、伝わり方が…
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令和にふさわしい身だしなみを「3つの視点」からおさらい
会議やプレゼンテーションの場で、第一声を発した瞬間に場の空気がパッと変わったという経験はありませんか。声の張りや姿勢、服装や表情、それらは全て身だしなみに含まれます。ビジネスにおける身だしなみとは、…
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オンラインでの「振る舞い」は？
対面でのコミュニケーションに加え、オンラインでのやりとりも定着した今、リモートならではの身だしなみも求められるようになりました。 会議室やオフィスからの参加はもちろん、自宅から接続するケース…
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信頼できる人の「姿勢と所作」で身だしなみを見直す
服装や髪形を丁寧に整えていても、立ち姿や座り方、歩き方ひとつで、その印象は大きく変わります。身だしなみとは、外見だけでなく「所作」を含めた全体の雰囲気を指すもの。 今回は「姿勢と所作」に焦点…
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「香り」「音」など、視覚以外の要素でも相手に与える印象はガラリと変わる
「身だしなみ」というと服装や髪形など見た目ばかりに意識が向きがちですが、実は「香り」や「音」といった視覚以外の要素も相手に与える印象を大きく左右します。 今回は、自分では気づきにくい「見えない…
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汗をふく…そのひと手間で相手への印象は大きく左右される
暑さが厳しくなるこれからの季節。身だしなみにも「季節感」と「清潔感」がいっそう求められる時期です。 ビジネスの装いは、年間を通して似たようなスタイルになりがちですが、素材に気を配り、季節に合…
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会食の場でスマホを食卓の上に置くのはNG
何げなく持ち歩いているバッグやスマートフォン、身に着けている名札や社員証は、ふだん意識せず使っている分、かえってその人の素を映し出してしまうもの。扱い方や手入れの状態から「丁寧な人だな」「ちょっと雑…
