金森たかこマナー講師
大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
ビジネスで電話を受けて「少々お待ちください」とは…どれくらいの時間？
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電話応対編（3）
今回は、電話を受ける際の基本の流れをみていきましょう。
▽電話を受けるとき
＜ステップ1＞電話に出る
①呼び出し音が鳴ったらすぐに出る。
▽利き手でペンを、もう一方の手で受話器を持つ。
＜ステップ2＞会社名を名乗る
①第一声は、ゆっくり、はっきり、わかりやすく。自分の中の「ソ」の音階で話し始めると聞き取りやすく、相手に感じ良く伝わる。「もしもし」ではなく、「はい」。
「はい、ゲンダイ社でございます」
②朝11時くらいまでにかかってきた場合
「おはようございます。ゲンダイ社でございます」
③3コール以上お待たせしてしまった場合
「（大変）お待たせいたしました。ゲンダイ社でございます」
＜ステップ3＞相手の確認とあいさつ
