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（12）今どきの結婚式事情①WEB招待状が届き、ご祝儀はオンライン決済
結婚式の招待状がスマートフォンに届く。ご祝儀もオンラインで送れる。そんな時代になりました。 かつて結婚披露宴といえば、職場の上司や親族、友人ら大勢のゲストを招き、多くの人からの祝辞や祝電の披露、歌などの余興を盛り込んだ、ある...
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イラッ！ なぜ普通の人が「カスハラ」をするのか…“正義感”が加害者を生みやすいわけ
10月1日より、カスタマーハラスメント対策が雇用側に義務付けられた。従業員を客の過度な言動から守るための措置だ。 カスハラにあたる具体例は世間に浸透してきたが、弁護士ドットコムが発表したデータによると、加害経験者の約7割が自...
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（11）お名前、ご家族…「お」と「ご」の使い分けを知っていますか？
「お茶」「お菓子」「お名前」 「ご飯」「ご家族」「ご住所」 何げなく使っている「お」と「ご」ですが、どちらを付けるかには、一応の原則があります。 前回の「大地震」の読み方と同様、「お」と「ご」にも、和語と漢語が関...
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（10）合っている？「他人事」「大地震」の正しい読み方
「他人事」は「たにんごと」ではなく「ひとごと」。 「大地震」は「だいじしん」ではなく「おおじしん」。 新人アナウンサーのころ、言葉の読み方については、とても厳しく教えられました。放送で使う言葉には一定の基準があるからです...
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（9）「お」や「ご」を必要以上に使っていませんか？
「読んでほしいご本、持って来て」 先日、親戚の集まりで、3歳の男の子にそう声をかけたら、うれしそうにお気に入りの絵本をかかえてきました。 あとでふと、自分の言葉が気になりました。 「ご本？」 それから、保...
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（8）つい口をつく「なるほど」は使わないほうがいい？
前回は、一般的には使わないほうがよいといわれている「3D言葉」も、使い方によってはプラスの印象につながることを、少し違う角度から考えてみました。 そして最後に触れたのが、「なるほど」という言葉です。 「なるほど」は、相...
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（7）でも・だって・どうせ…「3Dことば」は使わない方がいい？
前回ご紹介した、「でも」「だって」「どうせ」という「3Dことば」。これらの言葉の後には否定や言い訳、あきらめにつながる内容が続きやすく、一般的には使わないほうがよいといわれていますが、本当にそうなのでしょうか。 ■どうせ ...
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（6）反対意見を伝える際に「しかし」を使わないビジネス上のテクニック
会議やミーティングで反対意見を伝えるときは、いきなり相手の意見を否定するのではなく、まずは相手の考えを受け入れてから自分の意見を伝えると、話を聞いてもらいやすくなる。これは、ビジネスマナーや話し方の本でもよく紹介されているテクニック...
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（5）「今、時間ありますか」と「明日、時間ある？」の違い
ビジネスマナーでは、相手に何かお願いをしたいときは「今、お時間よろしいでしょうか」と、はじめに相手の都合をうかがうことが大切だといわれています。 お願いをしたいのは自分なのだから、まずは相手の都合をうかがってから本題に入るの...
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（4）会合に参加できなくなったら、「欠席します」と明確に伝える優しさが大事
「また今度お願いします」 「少し難しいですね」 どちらも、「行けません」「できません」とは言っていませんが、遠回しに断っています。 「また機会があれば」 「考えておきます」 こうした言葉も断るときによ...
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（3）外国人はビックリ？ 日本の「お礼は3回」
日本には、「お礼は3回」という考え方があります。 1回目は、何かをしてもらったとき。「ありがとうございます」 2回目は、その日、別れるとき。「今日はありがとうございました」 3回目は、次に会ったとき。「先日は...
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（2）「なるべく早く」っていつまで？ 曖昧な表現は避けて期限や目的は明確に
「お手すきの際にご確認ください」 「お時間のあるときにお願いします」 どちらも相手を気遣った、丁寧で優しい表現です。 実際、対面でも、メールでも、チャットでも、電話でも、何かお願いをするときには、相手に負担をかけ...
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（1）「普通においしい」「普通でいい」…何げなく使っている「普通」とは？
「誠に遺憾に思っております」 謝罪会見で、よく耳にする言葉です。 丁寧で重みのある表現に聞こえる一方、「気持ちが感じられない」「形だけ取り繕っているよう」と、本来の内容とは別の部分で反発を招くことがあります。 ...
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「下戸は居酒屋に来るな」は本当か？ 店側が明かす“歓迎される客・されない客”の違い
5月上旬、Xにて「下戸は居酒屋に来るな」という論争が勃発した。事の発端は、客への苦言を呈した居酒屋の張り紙だ。 ソフトドリンクや水だけで長居しないで欲しいという内容だったが、そこから客同士の間でも《酒を飲まないなら来るべきじ...
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紹介を「頼むとき」と「頼まれたとき」の注意点
紹介は人と人をつなぐものですが、その意味合いは一つではありません。日常の業務の中で行われる紹介もあれば、新たな関係を築くために紹介を依頼する場合もあります。 今回は、紹介を頼むときと、頼まれたときの注意点について見ていきます...
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「クローズドクエスチョン」で確認すると「わかったつもり」で進んでしまうことが防げる
「この内容で進めてもよろしいでしょうか」 「はい、お願いします」 確認はしているのに、実際に動き出すと話がかみ合わなくなってくる。仕事でも日常でも、こうしたことは少なくありません。特に、メールやチャットでのやりとりが増え...
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相手の話に「ただ黙って耳を傾ける」は正解か？
正しく理解したつもりでいたのに、あとで話が食い違ってきた。きちんと聞いていたはずなのに、内容を取り違えていた。仕事の場では決して珍しくないこうした行き違い、実は聞き方の工夫で防ぐことができるのです。 前回は、相手に気持ちよく...
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相手から「本音を引き出す」聞く力となる4つのポイント
質問したかったのに、聞けなかった。もっと話したかったのに、途中でやめた。そんな経験はありませんか。 会話が止まった理由は、話す勇気がなかったからではなく、もしかしたら、相手の聞き方に原因があったのかもしれません。 聞...
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「ご連絡ください」はちょっとだけ上から目線？
「お待ちください」「お教えしましょうか」「おわかりになりますか」 いずれも丁寧な表現で、文法的に間違いはありません。それでも場面によっては、どこか上から目線に感じてしまう。不快になるほどではないけれど、言葉の奥に小さな違和感が...
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「で」を「が」「を」に変えると好印象に！
「あ、この案でいいよ」 否定されたわけではないのに言われた側はなんとなく引っかかる。「本当はもっといい案を期待していたけど、まあ、これでもいいか」と言われたような気がして、もやもやしてしまう。 もしここで「この案がいい...
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あの人「なんか怖い」を回避する柔らかな言葉遣い
忙しい毎日。つい言葉がぶっきらぼうになってしまうこと、誰にでもあると思います。自分ではそんなつもりはなくても、「なんか怖い」「雑だな」と思われてしまい、あとでショックを受けることもあるでしょう。 コロナ禍以降、人との距離の取...
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「また会いたい人」になる会話のヒント
「同じ買うならあの人から買いたい」 「お料理はおいしいんだけど、なんか偉そうで嫌な感じがするからもう行かない」 こんなふうに感じた経験、今までに一度や二度はあるかもしれませんね。商品やサービスは同じなのに、選ばれる店とそ...
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「年賀状じまい」宣言は失礼になる？ SNS《正月早々、気分が悪い》の心理と伝え方の正解
近年、急速に進む「年賀状じまい」。文具店などには「今年を最後に年賀状でのご挨拶を控えさせていただきます」と印字されているハガキや、スタンプも販売されていて、需要の拡大がうかがえる。 年賀状印刷サービスの「フタバ」が11月下旬...
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言葉より先に伝わる「表情」を意識する
自分では普通に話しているつもりなのに「なんか怒ってる？」と言われて、ドキッとした経験はありませんか。 人は、言葉そのものよりも、表情や声の調子、何げないしぐさといった「非言語の情報」から気持ちを読み取ると言われています。 ...
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相手に届く声に必要な4つのポイント…目を見て話すと「最適な声量」になる
「もっと声を良くしたい」──そんな相談を受けることがあります。 では「良い声」とは、どんな声のことをいうのでしょうか。美しい声？ はっきりした声？ アナウンサーや声優のようなプロの声？ 実はそのどれとも限りません。アナ...
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「早めに」「少し」「後で」は避ける…それぞれ基準が異なる曖昧な言葉は誤解の原因
「なるべく早めに納品してください」は、今日中？ それとも今週中？ 私たちは「早めに」「少し」「後で」などの曖昧な言葉を無意識に使いがちです。これらの言葉は便利な半面、人によって受け取り方は違います。 つまり曖昧な言葉と...
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相手の理解度が変わる！「結論から申しあげますと…」の前置きは重要
「で、結局どうなったの？」 そう言われて、ハッとしたことはありませんか。あるいは、「話が長いな」「何が言いたいのだろう」と感じたことがあるかもしれません。 今の時代、メールも会議もテンポが速い。すぐに結果を求められ、短...
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ビジネスの場で“話し上手”になるには、「うまく話す」ではなく「伝えるよう話す」こと
メールやチャットでは冷たく感じたのに、実際に話してみると穏やかで優しい人だった、そんな経験はありませんか。 同じ言葉を使っていても、文字だけで見る場合と、声や表情を伴う会話とでは、伝わり方が違います。また、同じ内容でも、選ぶ...
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令和にふさわしい身だしなみを「3つの視点」からおさらい
会議やプレゼンテーションの場で、第一声を発した瞬間に場の空気がパッと変わったという経験はありませんか。声の張りや姿勢、服装や表情、それらは全て身だしなみに含まれます。ビジネスにおける身だしなみとは、単に整えているかどうかではなく、そ...
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オンラインでの「振る舞い」は？
対面でのコミュニケーションに加え、オンラインでのやりとりも定着した今、リモートならではの身だしなみも求められるようになりました。 会議室やオフィスからの参加はもちろん、自宅から接続するケースもあります。いずれの場合も、画面を...
