大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
それ間違いかも？ビジネスマナー常識チェック
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仕事で相談をする際、注意するべき「3つのポイント」…相手に「答え」は求めない
今回は「相談」についてお伝えします。 仕事をしていると、自分ひとりでは判断できないことや、疑問点・問題点にぶつかることがあります。そんなときはひとりで抱え込まず、思い切って上司や先輩に相談し…
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あっ、マズい…遅刻しそうなときにも「正しい連絡」の仕方がある
今回は「連絡」についてお伝えします。 連絡とは、情報などを相手に知らせることです。「指示」や「報告」に比べて、より身近なものとして日々の生活の中に浸透しています。 例えば、学校などで…
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3月20日は「春分の日」…お供えする「ぼた餅」と「おはぎ」の違いは何？
3月第1回は、3月の行事についてお伝えします。 3月の異称は「弥生」。木草弥生い茂る月（草木が生い茂る月）という意味があるといわれています。 ▼ひな祭り【3月3日】 もう過ぎて…
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部下が報告しやすくなる雰囲気づくりと言葉がけ「3つのNG」
今回は、「部下が報告しやすくなる雰囲気づくりと言葉がけ」についてお伝えします。 「指示・報告・連絡・相談」は、コミュニケーションです。指示を出す人、受ける人、共に業務に取り組むメンバー、すべて…
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指示を出すときの「なるべく早く」は避ける 期限は具体的に伝えること
4回にわたり「指示」と「報告」についてお伝えしました。その中で、「指示と報告はセット」「報告は聞かれる前にタイミングよく」と説明しましたが、「報告をしたいけれど、どのタイミングで言えばいいのかわから…
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信頼を得る報告の仕方「たくさん」「少し」ではなく具体的な数字で表す
「指示・報告・連絡・相談のマナー」4回目は、「信頼を得る報告の仕方、5つのポイント」の続きです。ポイント③～⑤を詳しく見ていきましょう。 ＜信頼を得るために＞ ①相手の都合を考える …
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節分は一年に4回ある？ なぜ2月3日だけが「節分」になったのか
2月1回目の記事は、2月の行事についてお届けします。 2月の異称は「如月」。「衣更着」とも書き、まだ寒い時季、衣を更に重ねて着る月という説があります。 そして、この時季によく耳にする…
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上司には「悪い報告」ほどいち早く！ 信頼を得る5つの方法とポイントは？
2回にわたり「指示の受け方」をお伝えしてまいりました。 今回は「報告のマナー」についてみていきましょう。 ▼基本を知る 指示された業務が完了したら、指示を出した上司に必ず結果を…
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上司からの指示に疑問点や不明点…質問は「最後にまとめて」がベター
前回は「指示・報告・連絡・相談」のマナーの中から「指示の受け方5原則」の①と②についてお伝えしました。今回は③～⑤を見ていきましょう。 ＜指示の受け方5原則＞ ①呼ばれたら「はい」と返事…
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上司から指示を受ける時は「5W3H」をふまえてしっかりとメモを取ろう
仕事の形態はさまざまですが、基本的に職場での業務は「上司からの指示に始まり、報告で終わる」ことがほとんどです。つまり、指示と報告はセットであり、指示を出した上司への報告が終わって、はじめてその業務も…
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鏡餅は刃物で切ってはいけない…「鏡開き」も切る、割る、砕くではない言い換えた表現
2024年、1回目のお届けです。今年もよろしくお願いいたします。 年が明けて9日目。既に「お正月」「人日の節句」「成人の日」を終え、この後も「鏡開き」「小正月」など行事が続きます。 …
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自宅でのおもてなし編（2）食べ物の手土産の尊敬語を知っている？
今回は、お客さまを自宅にお招きしたときのお茶の出し方や、お見送りのマナーをみていきましょう。 ▼お出迎え インターホンが鳴ったら、すぐに返事をして玄関に向かい、お客さまを出迎…
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自宅でのおもてなし編（1）掃除はお客さまの目につきやすい“3か所”を重点的に
12月も下旬となりました。この時期は大掃除や新年の準備などでいつもとは違った慌ただしさを感じ始める頃かもしれません。年末年始はイベントごとも多く、個人宅へ訪問したり、お客さまを招いたりする機会も増え…
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来客応対編（5）お客さまとの面談が終わってもさっさと立ち上がらない
今回は、来客応対の最終回、お見送りのマナーについてお伝えします。 第一印象で心をつかみ、よい印象のままスムーズに商談を進め、最後は感じよくお見送りをして次につなげる。これは理想の流れですが、…
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来客対応編（4）お茶をのせたお盆は胸の高さで持つ ペットボトルも同様に
今回は、上座・下座の復習と、お茶の出し方についてお伝えします。コロナ禍以降は衛生面から、ペットボトルのお茶をそのまま出す会社が増えています。湯飲み茶わんもペットボトルも、出し方の流れに大きな違いはあ…
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来客対応編（3）エレベーターは扉の正面で待たない、先客の有無でも対応が変わる
来客応対3回目は、「エレベーターでのご案内」と「ドアの開閉」についてお伝えします。エレベーターでの案内の仕方は諸説ありますが、ここでは一般的に行われている内容をご紹介します。 ▼エレベーター …
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来客応対編（2）受付周辺に来訪者がいたら社員は必ず挨拶する
前回は、会社の顔ともいえる「受付のマナー」を中心にお伝えしました。今回は「受付のマナー」の補足説明と、「案内のマナー」についてお伝えします。 ▼受付周辺での行動 前回もお伝えしまし…
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来客応対編（1）受付アポがない場合は担当者の「在・不在」を伝えないこと
会社にはさまざまな目的をもって、毎日多くのお客さまがお越しくださいます。用件も面会相手も多種多様。応対した社員の態度次第で、会社のイメージが変わってしまう可能性もあります。会社にいらっしゃったお客さ…
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個人宅への訪問編（3）和室では「目」の位置に注意！ 相手を見下ろすのはNG
今回は、和室編の続きです。 ■ふすまの開け閉め 前回お伝えしたように、和室では座って過ごすことが基本です。ふすまを開けるときも座った状態で開け、にじって部屋に入ります。ふすまを閉めると…
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個人宅への訪問編（2）座布団には表と裏がある！ 中心部分に房が付いている面が「表」
今回は、家に上がってからのマナー、和室編です。 ▼スリッパ 訪問先の玄関でスリッパを履くようすすめられた場合は、靴を脱いで向きを直してから履きましょう。スリッパを履いたら、家の人の後に…
