金森たかこマナー講師
大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
信頼を得る報告の仕方「たくさん」「少し」ではなく具体的な数字で表す
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指示・報告・連絡・相談編（4）
「指示・報告・連絡・相談のマナー」4回目は、「信頼を得る報告の仕方、5つのポイント」の続きです。ポイント③～⑤を詳しく見ていきましょう。
＜信頼を得るために＞
①相手の都合を考える
②「結論」から先に伝える
③「事実」を客観的に伝える
④報告事項は「整理」して話す
⑤「優先順位」を考える
----------③「事実」を客観的に伝える
報告するときは、「事実」を正確に伝えることが大切です。ポイントは、「事実」と「意見」は明確に分けて伝えること。この2つを分けずに「うまくいきそうです」「今回の商談は成立しそうです」など、事実と自分の考えを一緒に伝えると、相手に先入観を与えることにつながり、状況判断を誤らせてしまう恐れがあります。自分の「意見」「感想」「推測」「印象」などは、「これは私の考えですが」「話していて感じた印象ですが……」などと前置きしてから話すように心がけましょう。
