上司からの指示に疑問点や不明点…質問は「最後にまとめて」がベター

指示・報告・連絡・相談編（2）

話は遮らず、最後まで聞いてから

　前回は「指示・報告・連絡・相談」のマナーの中から「指示の受け方5原則」の①と②についてお伝えしました。今回は③～⑤を見ていきましょう。

＜指示の受け方5原則＞

①呼ばれたら「はい」と返事
②「5W3H」でメモ
③途中質問はNG
④要点を復唱確認
⑤優先順位の確認

■疑問が浮かぶたびに上司の話を遮っては…

③途中質問はNG

　上司から指示を受けている途中で疑問点や不明点が出てくることもあるでしょう。わからないことをそのままにして自分の判断だけで業務を進めると、トラブルや大きな問題に発展する可能性があります。それを防ぐためにも、質問や確認をして、指示を正しく理解する必要があります。

　ただ、その質問をするタイミングが重要です。疑問が浮かぶたびに上司の話を遮って質問していてはテンポが狂い、話の流れが崩れてしまいます。指示の途中で疑問が生じたとしても、その後の話の中で疑問が解決することもあるでしょう。