“カリスマ添乗員”谷くんに学ぶ「人心ワシづかみ」のポイント

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 印象に残る出来事として、谷さんは北海道旅行に添乗した際の“事件”を話してくれた。

 2泊3日の最終日、北海道の空港で、谷さんは自分のスーツケースをホテルに忘れてきたことに気が付いた。まさに顔面蒼白……。

「まさかの出来事です。緊張してガチガチになってしまったのですが、そんな僕を見てお客さまは大爆笑。みなさん、空港の待合室で僕を囲んで励ましてくださいました」

 ワザと失敗しろ、ということではない。失敗を隠さずツアー客に真摯に説明したことが、“おちゃめ”と映ったのだ。

■(2)逆境を逆手に取る工夫

 谷さんは「バスの中ではずっと笑顔」を心掛けている。

「お客さまに困ったことがないか、常に気配りしています」

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