かんぽ生命は廃止へ「ノルマのない営業」は成立するのか?

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 日本郵便が「かんぽ生命」の保険商品について、営業目標や販売員のノルマを廃止する方針を固めた。顧客に不利益な契約が横行した元凶として、見直しを進めるという。

 数字に追い掛け回されてきた販売員はホッと一息かもしれないが、そうなると別の問題が浮上しそうだ。はたしてノルマなしで成果が上がるのか、ということである。

 もちろん、達成困難なノルマは問題だ。ガムシャラに売ってなんとかクリアできるような目標であれば、客の利益など考えずにバンバン売ろうという心理が働く。その結果、最終的に会社は社会的な信頼を失うだろう。ただし、その反省でノルマをゼロにすれば、経営は立ち行かなくなる。

 長年、都市銀行に勤務していた経済評論家の斎藤満氏は、「多かれ少なかれ、会社員にはノルマがつきもの」と指摘、日本郵便の方針には懐疑的だ。

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