大きなノルマを課した「新外商部」の失敗 目標未達で減俸
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２０１６年１２月１日、大塚家具は顧客サービスの一層の充実と顧客の拡大を目的に「外商部」を新たに発足させた。それまでも各店舗に総勢１００人ほどを配置し、提携企業や地域法人と個人に向けて外商活動をしていた。それを一つにまとめたのだ。
外商は同社の花形部門。店頭での接客経験が…
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