ホテル&旅館選びに便利 “クチコミサイト”の正しい使い方

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 実際にホテル探しの検索結果で出たホテル一覧に対して、88%の旅行者が3つ星以上(クチコミ平均評価スコア)の「評価が良いホテル」を選択しているという。また、95%の旅行者は予約を確定する前にクチコミを読んでいた。平均して5~7件のクチコミを読んでいるという結果が出ている。

■怪しいクチコミに惑わされない

 もっとも、クチコミの情報には怪しいものも交じっている。ネットなどで書かれていることが信頼に足るのかどうか、判断に迷うことも多いのが実情だ。クチコミサイトの中には、そのホテルに滞在したことがなくても書き込みができるものがあるし、いわゆる「やらせ」もあるのではないかと疑いたくなる。

 クチコミをうまく利用してホテル選びをするには、どんな点に注意が必要なのだろうか。


「クチコミ平均評価スコアと並行して、ポジティブとネガティブの両方のクチコミをご覧になって判断されるのがいいでしょうね。サイトによっては一人旅、カップル、ファミリーなど、旅行タイプ別のクチコミを見られるものもあります。また、ホテル側がクチコミにどのように返信しているかを確認できるサイトもあります。そこでホテル側の対応をご覧いただいて、お客さまに対する姿勢などを判断材料にしていただくのもいい方法だと思います」(トラスト・ユーの広報担当者)

 旅行も出張も、クチコミを賢く利用して快適に過ごしたいものである。
(浦上優)

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