SALLiA歌手、音楽家、仏像オタク二スト、ライター
歌って作って踊るスタイルで話題を呼び、「イデア」でUSEN
１位を獲得。2018年より仏像オタクニストの活動を始め、初著「生きるのが苦しいなら
メンタリストDaiGo“完全復活”宣言「200万円寄付」で失った信頼を取り戻せるか
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自身の舌禍による影響は、4カ月経ったいまも尾を引いているが、失った信頼は取り戻せるのか。ネット炎上に詳しい「シエンプレ デジタル・クライシス総合研究所」主席研究員の桑江令氏に話を聞いた。
■寄付をするなら200万円で終わらせず継続的に
「一般的に炎上時対応はまず、どのような指摘や批判が出ているのかを把握し、その点に対してしっかりと向き合った対応をすることが肝要です。よくある失敗は、現状認識が甘く、『これくらいで十分だろう』といった魂胆が透けて見えるような対応をしてしまうこと。都度の自身の対応を事後分析し、どのように感じさせたのか、見られたのかを常にチェックします。そしてその結果を踏まえて次のステップ（対応・謝罪）を行っていくことが必要です。炎上に対して一回の対処で終わるというものでもなく、Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Action（改善）を繰り返すことによって、生産管理や品質管理などの管理業務を継続的に改善していく手法のPDCAサイクルをしっかりと回していくことが必要となります」
