機内食の猛クレームで通路で土下座をさせられました

（Ｃ）日刊ゲンダイ

　飛行機の中では、想像をはるかに超えたカスタマーハラスメントが次々と起きます。

　知人らからよく、「今までで、最も大変だったカスハラ体験を教えて」と聞かれますが、語り始めたら、きっと夜が明けてしまいます（苦笑）。

　ビジネスクラスやファーストクラスは社会的地位のある方、著名な方がご利用されるので「カスハラはないんでしょ？」と思われる方も多いのではないでしょうか。

　でも、意外に多いんです。たとえば、こんなことがありました。

　事前に機内食のメニュー希望がなかったので、お客さまが召し上がりたいお食事をご用意できなかったのです。

　丁重に謝罪をしたのですが……クレームは激しくなり、最後には「土下座をして謝れ」と。私は通路でひざまずき、額を床にこすりつけました。

　エコノミークラスではこんなことが。

　お客さまにお飲み物やお食事を提供する時間はとても忙しく、カートが通路に出ていました。