機内食の猛クレームで通路で土下座をさせられました

（Ｃ）日刊ゲンダイ

　小さなお子さまが、通路やギャレーをずっと遊び場にして騒いでいたのです。「ここで遊ぶと危ないですよ」とやんわり注意しました。

　それでも、ご両親も祖父母も知らんぷり。

　周りのお客さまにもご迷惑がかかりますし、何よりお子さまがケガをしたら大変です。こういったことも、ある意味カスハラだと感じました。

　機内で配られる無料のグッズや会社オリジナルの備品などを「もっとちょうだい」とご希望されるお客さまも。決まり文句は「〇〇さんって知ってる？」「〇〇さんならいつも良くしてくれるのに」。同僚CAの名前を出してこられます。

　ビジネスクラスで提供するお酒を「持ってくるように」とクラス以上のサービスを要求されることも少なくありません。

■冷静さを欠くカスハラ拡大

　こうしたカスハラが起きた時、CAはどのように対処すればいいのか。

　日刊ゲンダイのご愛読者にはサラリーマンの方も多いと思います。ご参考になれば幸いです。