松下貴子「恋から9期生」元CA
静岡県出身。163センチ、B83・W57・H84。元外資系国際線のCA。ワインソムリエ、ビアソムリエ、チーズプロフェッショナルの有資格者。現在はライブ配信アプリ「17LIVE」の人気ライバーとしても活動中。
機内食の猛クレームで通路で土下座をさせられました
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小さなお子さまが、通路やギャレーをずっと遊び場にして騒いでいたのです。「ここで遊ぶと危ないですよ」とやんわり注意しました。
それでも、ご両親も祖父母も知らんぷり。
周りのお客さまにもご迷惑がかかりますし、何よりお子さまがケガをしたら大変です。こういったことも、ある意味カスハラだと感じました。
機内で配られる無料のグッズや会社オリジナルの備品などを「もっとちょうだい」とご希望されるお客さまも。決まり文句は「〇〇さんって知ってる？」「〇〇さんならいつも良くしてくれるのに」。同僚CAの名前を出してこられます。
ビジネスクラスで提供するお酒を「持ってくるように」とクラス以上のサービスを要求されることも少なくありません。
■冷静さを欠くカスハラ拡大
こうしたカスハラが起きた時、CAはどのように対処すればいいのか。
日刊ゲンダイのご愛読者にはサラリーマンの方も多いと思います。ご参考になれば幸いです。
