東京都が年度内提出目指す「カスハラ防止条例」…現場からため息が漏れるナゼ?

公開日: 更新日:

 理不尽な客の要求やクレームに対応する従業員の心が折れて……社会問題となっている「カスタマーハラスメント」防止条例を東京都が制定する方針と20日に発表され、話題に。中身についてはこれから詰めるが、全国初となる“カスハラ防止条例”は年度内の提出を目指すという。

「人手不足解消のために〈東京都は条例もあって働きやすい街ですよ〉とアピールしようという意図も透けて見える気もしますが」と、生活経済ジャーナリストの柏木理佳氏はこう言う。

「もちろん、条例を制定して周知を図ることで抑止力にはなるとは思います。ただ、罰則を設けないということなので、エゴむき出しで周りが見えないカスハラの加害者に効き目があるのか、という疑問は残ります」

 しゅふJOB総研のカスハラに関する調査(昨年10月発表)によると、カスハラの被害者になったことが「ある」と回答したのは51.6%。

 カスハラと感じる行為(複数回答)のトップは〈大声で怒鳴られたり罵倒される〉の74.7%。〈長時間しつこく問いただされる〉〈暴言をはかれる〉などが続く。

■関連キーワード

最新のライフ記事

日刊ゲンダイDIGITALを読もう!

  • アクセスランキング

  • 週間

  1. 1

    世良公則氏やラサール石井氏らが“古希目前”で参院選出馬のナゼ…カネと名誉よりも大きな「ある理由」

  2. 2

    国分太一が社長「TOKIO-BA」に和牛巨額詐欺事件の跡地疑惑…東京ドーム2個分で廃墟化危機

  3. 3

    浜田省吾が吉田拓郎のバックバンド時代にやらかしたシンバル転倒事件

  4. 4

    “お荷物”佐々木朗希のマイナー落ちはド軍にとっても“好都合”の理由とは?

  5. 5

    「いま本当にすごい子役」2位 小林麻央×市川団十郎白猿の愛娘・堀越麗禾“本格女優”のポテンシャル

  1. 6

    幼稚舎ではなく中等部から慶応に入った芦田愛菜の賢すぎる選択…「マルモ」で多忙だった小学生時代

  2. 7

    「徹子の部屋」「オールナイトニッポン」に出演…三笠宮家の彬子女王が皇室史を変えたワケ

  3. 8

    TOKIO解散劇のウラでリーダー城島茂の「キナ臭い話」に再注目も真相は闇の中へ…

  4. 9

    新横綱・大の里の筆頭対抗馬は“あの力士”…過去戦績は6勝2敗、幕内の土俵で唯一勝ち越し

  5. 10

    フジテレビ系「不思議体験ファイル」で7月5日大災難説“あおり過ぎ”で視聴者から苦情殺到