職場や家庭にも態度行為によって人々を恐怖に陥れる〈感情爆発テロリスト〉はいる。彼らを挫折させるためにはどうしたらいいか。

　人は誰でも自分の観点から世界を見ている。相手の観点を取り入れることができれば、感情爆発テロリストの特異な行動を個人的に受け止めることはなくなる。著者はかつてドイツ連邦情報局に勤めていたが、情報員はどんなときも相手の観点を取り入れることができるという。例えば、かんしゃく持ちには「あなたが腹を立てる原因は、正確に言ってこの事態のどこにあるんですか？」と尋ねて巧妙に相手のテンションを低下させるなど、心理的ダメージを防ぐためのテクニックを伝授。（ＣＣＣメディアハウス　１６００円＋税）