ストレスを加速させるマニュアル人間の増加…何が足りないのか？

「レジ袋いりますか？」（写真はイメージ）

　コンビニなどのレジでも同じようなことが起こる。今度は聞き間違いだ。「レジ袋はいりますか」と聞かれ、「はい下さい」と言うと、「レジ袋なしで」と返される。ここで「いやいやありで、レジ袋下さい」とすぐに訂正すればいいのだが、実はこれにはけっこうなエネルギーがいる。向こうはマニュアル通りにしゃべっているだけで、会話するつもりがない。だから自分のシステムだけで動いている。そこに違う会話を挟んでも、たいてい「はあ？」と聞き返されるのがおちだ。さらに「さっき言ったんだけどな」などと話しても「ああ、そうでしたか」とか「すみませんでした」などという普通の会話は返ってこない。無言でレジ袋を差し出されるのがせいぜいだ。

　いつ頃からだろう。普通の会話が成立しなくなったのは。

　例えば無線でタクシーを呼ぶ。乗り込み時には名前を確認しなければならない。こちらはそのことがわかっているから、乗り込みながら「石井です」と言う。ところがこれが向こうの「お名前いいですか」という質問とかぶってしまう。マニュアル通りだからだ。かぶっても人は相手の言うことは聞こえるものだ。「失礼しました。石井さまですね」となるのが普通だが、ならない。「お名前いいですか」とまた聞いてくる。「だから今言ったじゃん」と言ってもポカンとしている。