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家事代行「Okan」のビジネスモデルはなぜ成功したのか

 コンテンツ配信などを手掛けるDMM(東京都港区)が、昨年12月から開始した家事代行サービス「Okan(おかん)」が、絶好調だ。東京23区でスタートしたが、3月30日からは、北は札幌市から南は福岡市まで全国に展開した。これまでの依頼件数は5000件、スタッフの登録者も1500人に上る。

「利用者は男女を問わず独身者が多いですが、既婚者では、子育て真っ盛りの共働き家庭などは、想定よりニーズがありました。スタッフの登録は主婦がメーンです。トラブルはドタキャンなど数件です」(DMMマーケティング本部担当者)

 Okanは利用者と代行スタッフのマッチングを専用アプリで行い、大幅に経費を削減。利用料は業界では破格の1時間半3600円(交通費込み)、スタッフの時給も1680~1920円(交通費自己負担)と厚遇を実現した。主婦の家事スキルをうまく生かしたビジネスモデルだ。経済ジャーナリストの井上学氏はさらなる可能性を指摘する。

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