お客様は神様…じゃないよ！ 地獄の“カスハラ”5連発。「400万払え」の脅しで転職に追い込まれ
なんか勘違いしてない？ カスハラ体験談5選
接客業をしているとお客さんから理不尽なクレームを受けたり、必要以上のに暴言を吐かれたりなど、カスタマーハラスメントを受けることも少なくないはず。今回はそんな“カスハラ体験談”をご紹介します。
「買ってあげている」「利用してやってる」という感覚の持ち主が「お客様は神様」なんて勘違いを起こすのかもしれません。
1. 要求がエスカレート
「お客さんから電化製品の注文を受けたんですが、その型番が製造終了になってしまっていたんです。それを伝えたら『思わせぶりなことをしやがって』と激怒されてしまって。
それだけならよかったんですが、『どこかにまだあるはずだから全国を調べろ！』とか『それが無理なら同等の商品をタダでよこせ』って、どんどん要求がエスカレートしていったんです。
意外とこういうお客さん多いですよ。9年務めてますけど、4～5人はいました」（37歳・男性）
クレームついでに要求がエスカレートする事例は多いようです。相手のピンチを逆手にとって、言うことを聞かせようとする人は意外といるのでしょう。
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2. 脅された
「少しでも納得いかないと『SNSで晒すからな』『名前〇〇だな？ 覚えておけよ』って脅してくる男性のお客さんがいるんですけど、女性ばかりの職場だったので正直かなり怖かったです。
実際に仕事が終わるタイミングで待ち伏せされたこともあったので、そういうお客さん対策に男性社員が派遣されました」（32歳・女性）
相手が女性だからと強気に出るクレーマーもいるのでしょう。待ち伏せされたときは「家までついて来られるかも」と恐怖でいっぱいだったそうです。
3. 弁償しろと言われた
「携帯販売店で働いていたときの話です。電波障害により一部の携帯が繋がらなくなってしまったのですが、そのとき1人の男性が『電話が通じないせいで大事な商談がダメになった』と怒鳴りながらお店にやってきたんです。
そして『儲けるつもりだった400万を払え！ 弁償しろ』と、その携帯を私に向かって投げつけてきたんですよね。それがきっかけで接客業が怖くなり転職しました」（36歳・女性）
販売店のミスではなくてもこんな要求をされることもあるんですね…。カスハラにより心に大きな傷が残ってしまったようです。
4. 特別扱いを求められた
「BARで働いているんですが、毎週のように来てくれる常連さんがいるんです。通ってくれるのはありがたいんですけど、最近特別扱いを求められるんですよね。
店が満席で入れないときに『俺が来たんだから1組帰らせろや』って言ってきたり、『いつも来てるんだから帰り家まで送れよ』って言ってきたり。他のお客さんのこともあるので毎回柔らかく断りますけど、かなり暴言を吐かれます」（34歳・男性）
“常連”を武器に、無理な要求をしたり暴言を吐いたりする人もいるようですね。「こんな常連ならいらない」が正直な気持ちだそうです。
5. 交換条件
「販売をしているんですが、お客さんから『買うから姉ちゃんの番号教えて』とか『買ったら一緒にご飯行ってくれるよね？』みたいなセクハラ発言みたいなのをよくされます。
購入前なら断れるのでまだいいですが、購入後だとかなり厄介。断ってキレられた経験があるので怖いです」（27歳・女性）
このようなカスハラ＆セクハラのダブル攻撃を受けたことがある人女性は他にも複数見られました。交換条件でプライベートでも関わろうとする客も少なくないのでしょう。
カスハラへの対応策を明記する場所も増えている
最近では「暴言や無理な要求をしてくるお客様は出入り禁止とさせていただきます」といったように、カスハラへの対応策をあえて明記する場所や、従業員の名札に名前を書かない店も増えてきています。
「客だからといってなにをしてもいいわけじゃない」と忠告するのはアリかもしれませんね。万が一カスハラを受けても、泣き寝入りしないで済む世の中になりますように！
（コクハク編集部）
