金森たかこマナー講師
大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
ビジネス文書の「5つの役割」を正しく理解する
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ビジネス文書編（1）
ビジネスの場では、文書は業務を支える重要なコミュニケーション手段のひとつです。上司や同僚との業務連絡、取引先との交渉、顧客への案内など、文書を通じて伝える情報は多岐にわたります。
現在ではメールに加え、チャットツールやオンライン文書共有サービスが急速に普及し、文書作成スキルの重要性はますます高まっています。
一方で、業務のデジタル化の進展に伴い、あいまいな表現や誤解を招く内容が原因でトラブルが発生することも少なくありません。情報を正確に伝え、業務を円滑に進めるためには、適切な文書作成能力が求められます。
■ビジネス文書の種類
大きく、「社内文書」と「社外文書」に分類されます。それぞれの特徴を見ていきましょう。
＜社内文書＞
社内の業務連絡や情報共有を目的とする文書で、正確かつ簡潔であることが求められます。相手は同じ組織の人間であるため、形式や敬語の使用には柔軟性があります。
