金森たかこマナー講師
大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
相手の携帯電話にかけて、いきなり「○○様のお電話でしょうか」はNG…その理由は？
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電話応対編（15）
今回は、「携帯電話をかける際の基本的な流れ」と「メッセージの残し方」をお伝えします。
■携帯電話をかける際の基本的な流れ
①自分の名前を名乗る
電話をかけたら、はじめに自分の会社名と名前を名乗ります。
「お世話になっております。〇〇会社の△△でございます」
初めての相手にかける場合は「申します」を使います。
「私、〇〇会社の△△と申します」
「突然のお電話で失礼いたします。私、〇〇会社の△△と申します」
×「□□様のお電話でしょうか」
自分は名乗らず、いきなり相手の確認をするのはNGです。特に、登録していない番号からの電話でこのような対応をされたら、「いったい誰からの電話なんだろう」と、相手は不安になってしまいます。
電話の名乗りは「かけた側から」。これは、固定電話でも携帯電話でも同じです。
