セルフレジ、正直めんどうじゃない？ “地味にストレス”な瞬間８つ。機械の注意がうるさ～い！
「機械」に関するもやもや
コンビニやスーパーを中心に、急速な勢いで普及しているセルフレジ。様々なメリットがある一方で、セルフレジについてもやもやとした気持ちを抱く人もいるようです。今回はセルフレジにまつわるもやもや体験談を紹介します。
1. 操作がわかりにくい
「お店によって少しずつシステムが違うので、初見のセルフレジはちょっとまごつきがちです。
ポイントカードはいつ出すのかとか、レジ袋の会計タイミングとか、バーコードを読み取ってくれない商品はどうすればいいのかとか。慣れたお店はいいけど、慣れていないお店は手間取ります。
デジタルネイティブ世代の私でもこれ。お年寄りはどうしてるんだろう。自分の祖父母のことを考えると気が重くなります」（21歳・学生）
2. エラーが起きたときに困る
「エラーが起きたとき、スタッフをいちいち呼ばなくてはいけないのが面倒。時間もかかってイライラしちゃうこともあります。
だったら最初から友人レジで対応してほしいと思っちゃうこともしばしば」（40歳・接客）
3. 年齢確認でいちいち店員を呼ぶなんて……
「お酒を買ったとき、年齢確認のためにスタッフをいちいち待たなくちゃいけないのにもやもやします。taspoみたいなのを作ってほしい」（45歳・営業）
4. 機械がうるさい
「商品を置いてください、カゴをどけてください、レシートを取ってください…親切なはずの機械のシステムボイスがうるさくてもやもやすることがあります。そこまで言わなくてもわかるよ！って思っちゃう」（38歳・事務）
5. スペースが狭い
「セルフレジの作業スペースってすごく狭くないですか？ 買い物以外の手荷物を置く場所もほぼないし…。
いつも帰り道に寄っていたスーパーが完全セルフレジになってしまって、荷物が多い日はそもそも買い物に寄らなくなりました。両手が塞がっている状態で、パネル操作を求められるのにももやもやします」（44歳・保育士）
6. そもそも面倒
「不景気ですし人手不足でしょうし、人件費を削減できるセルフレジを導入する理由はわかるんです。
でも今まで有人レジで対応してくれていたものを、自分でやらなくちゃいけなくなるのにもやもやします。シンプルに面倒だし。
少額でもいいから、セルフレジを使ったら割り引きになる～とかじゃないと、気持ちよく使えないですね。さすがに大きな声で主張する気はないですけど（笑）」（50歳・医師）
「人」に関するもやもや
1. 行列のトラブルに遭遇した
「客しかいない状況で、順番抜かしや割り込みがあり、客同士でトラブルになったことがありました。
セルフレジ付近にスタッフが常駐しているお店ならいいんですけど、解決してくれるスタッフがすぐ近くにいない状態にもやもやしますね…」（34歳・アニメーター）
2. 後ろの人の目が気になる
「行列になっていると、後ろの人に『早くしてよ』って急かされているような気持ちになります。
たくさん買ったとき、袋詰めに手間取っているとき、ポイントをつけているとき、操作に迷っているときなど、申し訳なくなっちゃって…。
焦ってかえってミスしちゃうこともありますし。混雑するピークタイムは、セルフレジしかないお店にはいかなくなりました」（61歳・接客）
慣れないうちは不便なことも
他人と関わらず、気軽に利用しやすいセルフレジ。しかし一方で、様々なデメリットを感じることもあるようです。
あなたもセルフレジについてもやもやしていることがあれば、ぜひ編集部までお寄せください。
（ライターKK）
（コクハク編集部）
