現状、日本のスタバは好調だが、国内でも一部では、狭小で居心地の良さが失われた店舗も目立つ。駅チカの店舗では過剰注文で長い行列が常態化している。
ブランドイメージの低下は客離れにつながるだろう。日本事業の新たな経営陣は米スタバの失敗を反面教師にしなければならない。
（山口伸／ライター）
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