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車離れを食い止める トヨタ自動車“売らない販売店”の戦略

 東京・有楽町に3月29日にオープンした商業施設「東京ミッドタウン日比谷」の1階の「レクサスミーツ」には、カフェレストランや家電、化粧品、文具など世界のブランド品を揃えたブティックが入る。その中央フロアにトヨタ自動車の最新車、レクサスが並ぶ。

 店舗はトヨタ自動車の販売店なのだが、実は車は展示と試乗だけで、営業トークはない。

「ここでは商談や契約はしません。トヨタのファンを増やすための拠点づくりがコンセプトです」(トヨタ自動車幹部社員)

 2017年の国内新車販売台数は前年比5・3%増の523万台と3年ぶりに増加したが、今年の1月から3月は再び前年割れに落ち込み、国内自動車市場は明らかに縮小傾向。トヨタ自動車も17年の国内販売は163万台と同3%増えたものの、1990年代の200万台超えには遠く及ばない。

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