金森たかこマナー講師
大阪府出身。ビジネスマナー講師として、企業や行政機関などで講演・研修・コンサルを行う。フリーアナウンサーとしても活躍。
メール編（1）好印象を与える「4つのポイント」言葉の選び方で誤解を招くことも
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メール編（1）
一般社団法人日本ビジネスメール協会が2022年6月1日に発表した「ビジネスメール実態調査」によると、仕事上のコミュニケーション手段は、「電話」（85.09％）、「テレビ会議・ウェブ会議」（79.76％）を抑えて、「メール」（98.69％）が第1位となっています。
ビジネスシーンにおいて、パソコンやスマートフォンが不可欠なツールとなっている今、メールなしでは日々の業務が滞ってしまいます。
一方で、簡潔さが求められる文字だけのコミュニケーションであるメールは、微妙な感情が伝わりにくく、言葉の選び方によっては誤解を招いたり、意図せず相手に不愉快な思いや、失礼な印象を与えてしまう可能性もあります。
メールを送る際には、その特徴を理解した上で、読み手である相手に対する配慮、気配りが最も大切です。それができて初めて、ビジネスの強い味方になってくれるのです。
■メールの特徴
まずは、メールのメリット、デメリットをみていきましょう。
