ICVコンサルティング 今井將一社長（1）「問い合わせを減らす」飽和状態にあるコールセンター業界の逆転の発想

ICVコンサルティングの今井將一社長（提供写真）

　幼い頃から父親の背中を見て培われたこの教えは、現在の組織づくりにも息づいている。

「社内でも社員には、『気づく、気が利く、気を配れる』の3Kを大切にしようと言っています。気づかないと、何も始まりませんからね」

　そして、彼の「気づく力」こそが、同社を生んだ原点でもある。　（つづく）

（鈴木実夏／ライター）