ネット通販の落とし穴「定期購入」を防ぐ画期的アイデアとは？ ソーシャルペンタゴンに聞いた
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ネット通販をめぐるトラブルは後を絶たない。「おっ、このサプリメント安い！」とクリックしたら、「定期購入」の契約で送られてくるといったケース。
いわゆる「ダークパターン」（ユーザーを惑わすネットデザイン）の被害だが、購入画面で「定期購入」が最初から選択されていたり、「解約には追加費用がかかる」「送料は別」「返品不可」などの重要なことは小さな文字で書かれていたりする。
国民生活センターには年間10万件近くの相談が寄せられ社会問題にもなっているが、「利用規約にすべて書いてある」と言われても、長文で難解な文章をちゃんと読んでいる人の方が少ないのではないか。
そんなトラブルを防ぐサービスを提供しているのが「SocialPentagon」（本社・千代田区）だ。
「ダークパターンの国内推定被害総額は1兆円にものぼります。その被害を減らすべく立ち上げたのが、『ソーシャルペンタゴンダイジェスト』で、これは日本初のサービスです。商品・サービス提供企業の『利規規約・プライバシーポリシー』を、第三者である中立な立場の弁護士が重要ポイントを“要約”して視覚的にわかりやすく表示。これにより消費者が短時間で重要ポイントを確認でき、安心して取引ができます」（同社担当者）
