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船見敏子
著者のコラム一覧
船見敏子

株式会社ハピネスワーキング代表取締役、心理カウンセラー。企業、自治体などで、メンタルヘルスサポートを行う。近著は「職場がイキイキと動き出す 課長の『ほめ方』の教科書」。

クレームには決して反論せず感謝の意を伝える

人間が怒るのは、期待と現実が違っていたと(C)日刊ゲンダイ

 これまでは社内の人のほめ方・いなし方を紹介してきましたが、顧客や取引先への対応に苦慮している人もいらっしゃるでしょう。今回は、その中でも難しい「クレーム」についてお話ししていきます。

 クレーム対応は、非常にストレスの大きい仕事。受けるだけでも大変…

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