「オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方」桑野麻衣著

　コロナ禍で、テレワークやリモートワークを導入する職場が増えてきた。オンライン作業では日本人が得意な「空気を読むこと」が難しいので、「多くを語らずとも、相手に察してほしい」という気持ちを捨てなくてはいけない。

　オンラインの会議や打ち合わせではファシリテーター（進行役）が重要で、著者は「ステップ１一体感のある場作り（発散）」や、「ステップ２ゴールに向かって導く（収束）」という２ステップで進めていくことを勧める。「傍観者」になりがちなメンバーを「参加者」として巻き込み、彼らにゴールを明確に示すことが必要なのだ。ＡＮＡやオリエンタルランドで顧客サービスに携わった著者の実践的アドバイス。

（クロスメディア・パブリッシング　１５１８円）