渡辺由美子さん<3>全員で包装技術を学び信頼回復に努める

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 私が働いていた頃の西武百貨店は堤清二さんが社長をされていて、「流通業者はマーケットオリエンテッドでなくてはならない」ということをおっしゃっていました。

 それまでは「生活提案」という概念のもとに、流通業者が提案した流行を顧客に広めていくという考え方がありましたが、堤さんはこれを否定。流行を押し付けるのではなく、市場、顧客が何を求めているかを常に考えなくてはならないとおっしゃっていたのです。

 その考え方をもとに、百貨店の売り場づくりもさまざまな工夫をしてきました。たとえば家具売り場でも、お客さんがどのようなときに買いに来て、どのようなものを買っていくのかを分析すれば、種類別ではなくシーン別に配置するという工夫ができます。新婚夫婦や一人暮らしを始める人など、それぞれのニーズに合うようにラインアップを考えていくのです。

 このマーケットオリエンテッド、顧客オリエンテッドという考え方はNPOの運営でも同じです。

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