訓練を受けたプロのCAも「人の心」を持っています

（写真はイメージ）

　そのホテル勤務の友人は「理不尽なリクエストに毅然とした態度で対応できなさそうな＜気弱に見えるタイプ＞がターゲットになりやすい」と言っていました。

　確かに……です。でも「柔軟性に乏しくて頑固そうなタイプ」もカスハラを受けやすいのかもしれません。最初は冷静に話をしていても、お互いに「落としどころ」を見つけられず、やがて「売り言葉に買い言葉」になり、最後は「引くに引けない」という状況になってしまうのです。

　そうなると同僚のCAがすぐに間に入り、着地点を見つけ出します。

■某国会議員は常習犯

　先日、ある国会議員の方が、フライトが遅れたことに立腹されて、CAに尋常ではないクレームをつけたことが話題になりました。

　報道によると、その方はたびたびクレームをつけていたとか。カスハラをするお客さまは、言葉は厳しいかもしれませんが、常習犯であることが多いんです。そうなるとCAがどんなタイプであっても「文句をつけたくなったらつけてしまう」と思っています。