松下貴子「恋から9期生」元CA
静岡県出身。163センチ、B83・W57・H84。元外資系国際線のCA。ワインソムリエ、ビアソムリエ、チーズプロフェッショナルの有資格者。現在はライブ配信アプリ「17LIVE」の人気ライバーとしても活動中。
訓練を受けたプロのCAも「人の心」を持っています
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そのホテル勤務の友人は「理不尽なリクエストに毅然とした態度で対応できなさそうな＜気弱に見えるタイプ＞がターゲットになりやすい」と言っていました。
確かに……です。でも「柔軟性に乏しくて頑固そうなタイプ」もカスハラを受けやすいのかもしれません。最初は冷静に話をしていても、お互いに「落としどころ」を見つけられず、やがて「売り言葉に買い言葉」になり、最後は「引くに引けない」という状況になってしまうのです。
そうなると同僚のCAがすぐに間に入り、着地点を見つけ出します。
■某国会議員は常習犯
先日、ある国会議員の方が、フライトが遅れたことに立腹されて、CAに尋常ではないクレームをつけたことが話題になりました。
報道によると、その方はたびたびクレームをつけていたとか。カスハラをするお客さまは、言葉は厳しいかもしれませんが、常習犯であることが多いんです。そうなるとCAがどんなタイプであっても「文句をつけたくなったらつけてしまう」と思っています。
