ビジネスの武器編

「なぜかうまくいく人の『聞く』技術」谷本有香著

　ビジネスシーンで円滑なコミュニケーションを図るには、聞き上手になることが大切。とはいえ、受け身でただ聞くだけでは“デキるやつ”とは到底思われない。

　そこで本書が伝授するのが、「アクティブ・リスニング」。相手に気持ちよく話してもらいつつ、こちらの意見もさりげなく伝えるやり方だ。

　例えば、「切り返し質問法」。もし相手が「先日ハワイに行ってきた」と話したとしたら、単に「どうでしたか？」と聞くのではなく、「この時季のハワイは雨が多かったのでは？」「大人気のパンケーキ店には行かれましたか？」など、自分の引き出しの情報をフル活用して質問を切り返すのだ。相手に「この人は分かっているな」と思わせつつ、話を盛り上げることもできるだろう。（ダイヤモンド社 １４００円＋税）