カスタマーリレーションテレマーケティング・小林祐樹社長

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 ネット社会でも、欠かすことのできない業務のひとつが、コールセンターだろう。外部委託する企業も増えている中、関西最大級の運営会社の社長がこの人。2007年の設立から10年で、売上高は10倍の75億円超。4年連続の2ケタ増収で、20年には100億円の大台を見込んでいる。そんな急成長企業の社員定着率は95%! トップは、社員に語りかける材料を本で見つけるという。

「小学校の通知表の端には、生徒の性格や特徴に触れるコーナーがありますよね。『アイデアを出す』『新しいことに積極的に取り組む』といった項目には、『◎』がついていました。でも、『伝統を守る』『古いものを大事にする』といった項目は全くダメ。小さいころから、自分がいいなと思ったことはとことん広めたくて、気に入らないものは壊したいと思うようなタイプで、それが考え方の柱になっています。だから、読書もその傾向が強い。はやっている作品は、とりあえず読んでみます」

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