フロント係がトイレ掃除までこなす激務 仕事中は立ち詰めで腰痛が深刻化

写真はイメージ（Ｃ）iStock

　ホテルマンというと、心配なのが言葉の問題だ。英語がしゃべれないと務まらないだろうと思ってしまう。内藤さんも英語が苦手。外国人客から話しかけられたらどうしようと不安だったが……。

「実は大丈夫。スマホのおかげで言葉の壁がないんです。中国や東南アジアのお客はグーグルの翻訳機能を使い、スマホで会話してくる。画面に表示されるのはすべて日本語。『チェックアウトは何時？』という質問にはメモ用紙に『10am』と書いて回答すればいい」

　とはいえ米国やヨーロッパの客は英語で話しかけてくる。彼らはホテルマンが英語を話すのは当然と考えているからだ。

「言葉が聞き取れない場合はメモ用紙に英文を書いてもらい、筆談でコミュニケーションします。不思議なことに、2年やってると言葉が聞き取れて簡単な英語を返せるようになってきた。日本人相手の仕事一筋だった自分が外国人としゃべっていることがうれしいです」

　バイトのおかげで思わぬ御利益にあずかったわけだ。　（つづく）

（林山翔平）