言葉より先に伝わる「表情」を意識する

自分のクセを知ろう

■表情管理

　最近「表情管理」という言葉を耳にするようになりました。もともとは、舞台や映像の世界で使われてきた考え方ですが、シーンごとに「どんな表情をみせるか」という発想は、ビジネスの場でも役立ちます。

　相手が緊張しているときは優しい表情、重要な説明では真剣な表情、謝罪の場面では誠実さが伝わる表情に切り替える。話す内容だけでなく、どんな表情で伝えるかまで意識することで、相手の受け取り方は大きく変わります。

■表情を読む

　一方で、相手の表情を正しく読み取る力も欠かせません。相手が戸惑っているのか、納得しているのか、話題を変えてほしいのか。言葉より先に、表情がそのサインを示すことがあります。

　説明が終わった後、相手が不安そうな表情をしていたら「念のため、もう一度簡単にまとめましょうか」と提案することで、誤解や行き違いを防げます。相手の小さな違和感に気付けることも、安心して話してもらえる関係づくりにつながります。

■表情は相手への礼儀

　表情と言葉がそろっていると、相手は安心して話すことも、聞くこともできます。表情は感情で出すのではなく、相手への配慮として選ぶもの。それもまたマナーのひとつといえるでしょう。