職場も「日直」当番制を導入するしかない？ “新人が電話に出んわ問題”がまた始まる

出るのが怖いのかも…

　2年ほど前の調査になるが、電話代行サービス「fondesk」（うるる運営）の「社内の電話対応業務に関する実態調査」（20～59歳のビジネスパーソン400人対象）によると、電話対応業務にストレスを感じる人は75.3％で、理由は「業務が中断されるから」が42.9％で最多。年代別に見ると、「電話を受けることに緊張するから」と回答した50代が3.9％に対し、20代は23.1％。「対応の仕方がわからないから」という50代が2.6％、20代は12.8％だった。

「ビジネス電話のマナーみたいなものは研修でやるんですが、Z世代の社員は、そもそも固定電話を受けたり、かけた経験がない。恐怖感、抵抗感は相当強いと覚悟しておいた方がいいですよ」（前出の総務担当者）

　都内の私大3年生は「スマホにかかってくる電話は、ほぼ迷惑電話。電話には出ないクセがついちゃっているんですよねえ」と明かす。

　脚本家でライターの源祥子氏は「もう職場でも小学校みたいに輪番制の“日直”を決めて、電話番やゴミ捨てなどの雑用は日直がやればいいのでは」とこう話す。