相手の携帯電話にかけて、いきなり「○○様のお電話でしょうか」はNG…その理由は？

まずは名乗る

②電話番号の確認

　自分から名乗った後に、かけた番号は間違っていないか、相手の名前の確認をします。

「□□様のお電話でしょうか」

　既に何度も電話でやりとりをしていて、互いに声や話し方で本人だとわかる場合は、ここでの確認を省くケースもあります。スムーズに会話が進むよう、相手との関係性にあわせて臨機応変に対応していきましょう。

③相手の状況の確認

　携帯電話を受けるタイミングは、会議室や移動中の車内にいるときなど状況はさまざまです。一方的に話し始めるのではなく、必ず相手の都合を確認しましょう。

「ただいま、お時間よろしいでしょうか」

「〇〇の件でお電話をしました。今、お時間よろしいでしょうか」

　相手の都合が悪い場合は、いったん切ってかけ直します。

「失礼いたしました。後ほど改めてお電話をいたします」